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万信售后问题处理标准?

编辑:万信桂花发布时间:2012-08-24 14:42:35浏览量:

万信桂花苗售后问题处理标准

  万信在行业内首家实施五星级服务,目的就是为了减少客户的一些不必要负担,尽心尽意地服务好每一位客户。而为了更好地避免各环节出现问题,我们均在营销部、客服部、挖苗部、包装部、发货部等设立严格的操作流程,并配备专人进行督察。

  但是,有时候由于客户多,业务量大,或是工人出错,万信有可能偶尔出一点差错,因为万信的员工都是人,而非是神(如果不能忍受别人有犯一丁点错误的人,请绕道。呵呵)!出了问题,我们将用最大的诚意,最快的速度妥善地给客户去解决。

  现在将万信售后问题处理标准公布如下:

  ☆☆☆补货标准☆☆☆
  损耗率高于5%提供补货(即:纯度+数量+快递损坏≤5%)--------这是业界公认的标准
  损耗率包括:少发数量、快递中死亡、种植成活率
  少发数量解释:出现少数这种现像毕竟是少数。因为我们是责任到人,数完数后,还有质检再抽查(一旦客户投诉经查属实,这两人都是要扣发工资和奖金的),                    出错的机率极少。温馨提示:如果是其中一扎少了,整体购买量上不少,万信不给予补发。如果是整体数目上少了,万信必须地给你补发。
  快递中死亡解释:也就是在苗木的流通过程中,出现了苗木死亡超过5%的,万信给予补发。
  种植成活率解释:完全根据我们的要求(包括客服的指导、赠送的种植资料上的要求)进行种植,在一个月内桂花苗死亡率超过5%的,万信予以补发。

  ☆☆☆补货流程☆☆☆
  1、收货后发现有问题,在3个小时内联系我们,向客服提出补货申请,申请补货需提交相关证明,我们在1-2个工作日内审核。
  2、审核通过之后,我们将在5个工作日内,将应该补发的桂花苗发快递给您。

  ☆☆☆退换货标准☆☆☆
  对有质量问题的桂花苗,我们提供退换货服务。质量问题包括:品种纯正度、桂花苗受损严重。
  品种纯度解释:品种纯度指参杂了其他桂花苗品种,基本上不存在品种不纯的问题,但是大量繁殖,偶尔会有工人采扦插枝条的时候采过了几株的(品种群的分界                  线划分不是太明显),所以5%以内的品种纯度偏差,也属于正常。
  桂花苗受损严重解释:桂花苗送到客户手中后,根系、枝叶受损(但不影响成活)达到20%及以上。

  ☆☆☆退换货流程☆☆☆
  1、收货后发现有问题,在3个小时内联系我们,向客服提出退货申请,退货需提交相关证明,我们在1-2个工作日内审核。
  2、提出退货申请之后,请按照客服要求对桂花苗进行妥善护理(桂花苗是生物,无论是退货还是换货均需对桂花苗按万信提供的护苗方法进行护苗,如果故
        意对桂花苗置之不理,让桂花苗受到损害或是死亡的,不予退换)。
  3、审核通过之后,请将桂花苗快递寄回给我们。
  4、我们收到货后,进行确认,确认后5个工作日内将需要退回的款返回到您的退款账户;将需要换的货重新发给您。

  温馨提示:我们拒收到付的快递;对于不能提供相关证明的,我们只能协商下次购苗时多发些苗给您;对于退货的快递费用,万信承诺下次购苗时,以补发桂花苗的形式补给您。

  出错---万信不敢说是永远避免
  问题---万信不敢说是永远没有
  解决---万信敢承诺100%解决,而且是100%诚心,100%快速,100%合理!
  满意---您的满意,是每一个万信人永远的追求。

       补货联系电话:0715-8891122
      退补货联系QQ:858305000
      退补货联系邮箱:[email protected]


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