出现问题，万信是如何解决的？

　　万信主张一切售后问题都协商解决，我们相信只要我们服务做到位、沟通到位，没有协商不了的问题。有任何问题都请先致电我们进行沟通，或者联系我们在线客服进行沟通，联系电话：15997921730，联系QQ：858305000。所有问题，我们承诺在1个工作日内给您回复，2个工作日内给出解决方案。

　　另外关于售后的送货、退货、补货问题，我们的流程如下：
　　一、送货流程：
　　1、现场客户：付款后，当天就安排发货。可根据客户要求，将桂花苗打包送到客户指定的发货地点（限咸宁市区以内），还可协助客户叫车。全程包括打包装、装上车、叫车、现场发快递。
　　2、网络订购：付款后第二天准时安排发货。万信统一采用快递送货上门，发货默认快递是优速、宅急送、圆通。如果您有特殊要求，也可按照您的要求选择快递公司发货。发货后会把快递单号发到您的联系手机上，以便您及时跟踪快递到达情况。
　　湖北省外的客户，统一用航空急件发货，一般2-4天能够到达；湖北省内客户采用汽车高速运输，一般1天就可以到达，最晚2天能到。总之，保证您在最短的时间内收到桂花苗木。我们的桂花苗离地存活时间可达15天，您不用担心苗在路上的问题。

　　二、验货流程：
　　1、您收到快递的时候，首先要检查快递是否被拆过，如果已经拆过，你可以拒收，先拍照留底，再在拒收单上写明"快件被拆过"，然后马上把这个情况告知我们。这样操作，快递公司就会赔偿您的损失，如果快递包装被拆过您也签收了，那您就只能自己吃亏了。（当然，我们做了这么多年，没有出现过快件被拆过的现象，也很少出现数量和质量问题的。）
　　2、经过检查，快递包装完好没有被拆过，您可以当面签收，同时最好能让快递员等您验货后再走，如果苗的数量缺少，可以让快递员做个证明，然后立刻反馈给我们；如果快递员不等你验货就走了，您可以自己点数，发现苗的数量缺少，请保留相关证据（可拍照、视频或者让当地村委会之类的出具证明），然后将情况在当天反映给我们。只要提供真实证据，我们将无条件退货、补货给您。
　　3、经过检查，发现苗有质量问题，如：损坏超过20%、有假苗等，请拍照、视频留底，保留相关证据（假苗的需要保留林业局、公证处等相关部门的鉴定证据），并在当天将情况反映给我们。只要提供真实证据，我们将无条件退货、补货给您。

　　三、退补货流程：
　　1、退补货条件
　　万信为广大客户朋友提供退货、补货服务，只要出现以下问题，万信一律无条件为大家提供退货、补货！
　　1）桂花苗木送到客户指定地点时，死亡数量超过了5%（不含5%），我们无条件退货或者如数补发；
　　2）桂花苗木在快递途中遭损坏但不影响成活的，损坏率超过20%，我们无条件提供退货或者如数补发；
　　3）数量不足的，我们无条件如数补发；
　　4）品种发错的（如把金桂发成了丹桂），我们无条件退货或者重新补发；
　　5）经过相关部门鉴定品种是假的（以其他的品种冒充金桂和丹桂），我们无条件提供10倍补货或者赔偿。
　　6）完全根据我们的要求进行正确种植培育的，未成活率超过了20%（含20%），我们无条件补货或者退款。
　　（注：苗木在运输途中有5%的损耗是正常范围的，在业界是公认的损耗标准，这点还请大家理解。）
　　2、退补货流程
　　1）请您先向客服提交退货、补货申请，我们客服将在1-2个工作日内审核。
　　2）审核通过之后，请将相关证据提交给售后客服，可以通过QQ在线提交、邮件提交、彩信提交。对于死亡的或者有质量问题的桂花苗木，请如数快递给我们（快递费用我们将退给您）。
　　3）对您提交的证据，我们将在收到后的2个工作日内进行确认；对您邮寄过来的有质量的桂花苗，我们在收货之后的2个工作日内进行确认。
　　4）确认后，我们将在5个工作日内，将退款以及您的快递费用退回您的退款账号；5个工作日内，将应该补发的桂花苗发快递给您。
　　温馨提示：
　　1、我们拒收到付的快递，快递费用按照正常的市场价退给您，如果故意使用非常昂贵的快递方式，将不提供退回快递费用。
　　2、所有问题，请用照相机拍摄保留证据，并在一个工作日内向我们反映，我们将在两个工作日给您回复处理意见。对不能提供相关证据的，我们只能协商下次购买时，补发一定数量的桂花苗给您。
　　3、万信关于验货、退换货的规定，是为了能够更好的为您服务，明晰责任、公正、公平。其实，十多年来，我们几乎没有发生过这方面的纠纷。一来我们和快递公司建立了长久的合作关系，签订过保护合同，不会出现快件被拆的问题；二来我们苗的品质优良，一直被客户称赞，几乎没有客户不满意的；三来，我们有专业的点数、打包人员，数量很少出现差错，偶尔出现数量缺少的情况，只要情况属实，我们二话不说，以最快的速度补发给您或者退款给您请您放100个心。

　　退补货联系电话：0715-8901198
　　退补货联系QQ：858305000
　　退补货联系邮箱：[email protected]