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出现问题,万信是如何解决的?

编辑:万信桂花发布时间:2012-08-24 14:22:07浏览量:

桂花苗解决方案

  万信主张一切售后问题都协商解决,我们相信只要我们服务做到位、沟通到位,没有协商不了的问题。有任何问题都请先致电我们进行沟通,或者联系我们在线客服进行沟通,联系电话:15997921730,联系QQ:858305000。所有问题,我们承诺在1个工作日内给您回复,2个工作日内给出解决方案。

  另外关于售后的送货、退货、补货问题,我们的流程如下:
  一、送货流程:
  1、现场客户:付款后,当天就安排发货。可根据客户要求,将桂花苗打包送到客户指定的发货地点(限咸宁市区以内),还可协助客户叫车。全程包括打包装、装上车、叫车、现场发快递。
  2、网络订购:付款后第二天准时安排发货。万信统一采用快递送货上门,发货默认快递是优速、宅急送、圆通。如果您有特殊要求,也可按照您的要求选择快递公司发货。发货后会把快递单号发到您的联系手机上,以便您及时跟踪快递到达情况。
  湖北省外的客户,统一用航空急件发货,一般2-4天能够到达;湖北省内客户采用汽车高速运输,一般1天就可以到达,最晚2天能到。总之,保证您在最短的时间内收到桂花苗木。我们的桂花苗离地存活时间可达15天,您不用担心苗在路上的问题。

  二、验货流程:
  1、您收到快递的时候,首先要检查快递是否被拆过,如果已经拆过,你可以拒收,先拍照留底,再在拒收单上写明"快件被拆过",然后马上把这个情况告知我们。这样操作,快递公司就会赔偿您的损失,如果快递包装被拆过您也签收了,那您就只能自己吃亏了。(当然,我们做了这么多年,没有出现过快件被拆过的现象,也很少出现数量和质量问题的。)
  2、经过检查,快递包装完好没有被拆过,您可以当面签收,同时最好能让快递员等您验货后再走,如果苗的数量缺少,可以让快递员做个证明,然后立刻反馈给我们;如果快递员不等你验货就走了,您可以自己点数,发现苗的数量缺少,请保留相关证据(可拍照、视频或者让当地村委会之类的出具证明),然后将情况在当天反映给我们。只要提供真实证据,我们将无条件退货、补货给您。
  3、经过检查,发现苗有质量问题,如:损坏超过20%、有假苗等,请拍照、视频留底,保留相关证据(假苗的需要保留林业局、公证处等相关部门的鉴定证据),并在当天将情况反映给我们。只要提供真实证据,我们将无条件退货、补货给您。

  三、退补货流程:
  1、退补货条件
  万信为广大客户朋友提供退货、补货服务,只要出现以下问题,万信一律无条件为大家提供退货、补货!
  1)桂花苗木送到客户指定地点时,死亡数量超过了5%(不含5%),我们无条件退货或者如数补发;
  2)桂花苗木在快递途中遭损坏但不影响成活的,损坏率超过20%,我们无条件提供退货或者如数补发;
  3)数量不足的,我们无条件如数补发;
  4)品种发错的(如把金桂发成了丹桂),我们无条件退货或者重新补发;
  5)经过相关部门鉴定品种是假的(以其他的品种冒充金桂和丹桂),我们无条件提供10倍补货或者赔偿。
  6)完全根据我们的要求进行正确种植培育的,未成活率超过了20%(含20%),我们无条件补货或者退款。
  (注:苗木在运输途中有5%的损耗是正常范围的,在业界是公认的损耗标准,这点还请大家理解。)
  2、退补货流程
  1)请您先向客服提交退货、补货申请,我们客服将在1-2个工作日内审核。
  2)审核通过之后,请将相关证据提交给售后客服,可以通过QQ在线提交、邮件提交、彩信提交。对于死亡的或者有质量问题的桂花苗木,请如数快递给我们(快递费用我们将退给您)。
  3)对您提交的证据,我们将在收到后的2个工作日内进行确认;对您邮寄过来的有质量的桂花苗,我们在收货之后的2个工作日内进行确认。
  4)确认后,我们将在5个工作日内,将退款以及您的快递费用退回您的退款账号;5个工作日内,将应该补发的桂花苗发快递给您。
  温馨提示:
  1、我们拒收到付的快递,快递费用按照正常的市场价退给您,如果故意使用非常昂贵的快递方式,将不提供退回快递费用。
  2、所有问题,请用照相机拍摄保留证据,并在一个工作日内向我们反映,我们将在两个工作日给您回复处理意见。对不能提供相关证据的,我们只能协商下次购买时,补发一定数量的桂花苗给您。
  3、万信关于验货、退换货的规定,是为了能够更好的为您服务,明晰责任、公正、公平。其实,十多年来,我们几乎没有发生过这方面的纠纷。一来我们和快递公司建立了长久的合作关系,签订过保护合同,不会出现快件被拆的问题;二来我们苗的品质优良,一直被客户称赞,几乎没有客户不满意的;三来,我们有专业的点数、打包人员,数量很少出现差错,偶尔出现数量缺少的情况,只要情况属实,我们二话不说,以最快的速度补发给您或者退款给您请您放100个心。

  退补货联系电话:0715-8901198
  退补货联系QQ:858305000
  退补货联系邮箱:[email protected]


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